L’intervento dell’architetto Riccardo Blumer dello scorso 17 dicembre presso la sede di Multiconsult, è stata un’opportunità di confronto sui temi della creatività, della conoscenza e del desing, segnalando…
Preparare un “salad bar” per il consumatore: ecco come industrializzare il servizio La metafora del “salad bar” viene usata per spiegare l’importanza del coinvolgimento attivo del consumatore nella…
Come unire industrializzazione del servizio e attenzione al cliente? Se nel campo manifatturiero si discute di standardizzazione dei processi di produzione, in modo analogo, nel settore dei servizi…